Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Chez MAX PEPS B.V., la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, ce droit ne s’applique pas aux compléments alimentaires dont l’emballage a été ouvert, descellé ou endommagé après la livraison.
2. Conditions de retour
Un retour peut être accepté uniquement si :
- le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
- tous les accessoires et documents éventuels sont inclus ;
- le produit est correctement protégé pendant le transport de retour.
Tout produit retourné incomplet, ouvert, utilisé ou détérioré pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse :
support@maxpeps.com
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du colis et du produit.
Après vérification, MAX PEPS B.V. pourra, à son choix :
- remplacer gratuitement le produit ;
- procéder à un remboursement ;
- proposer une solution commerciale adaptée.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de l’établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’impose ou lorsqu’une erreur est imputable à MAX PEPS B.V.
6. Commandes refusées ou non récupérées
Les commandes refusées à la livraison ou non récupérées dans les délais impartis pourront faire l’objet d’un remboursement après déduction des frais de transport, de retour et des éventuels frais administratifs engagés.
7. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle est soumise aux conditions de retour prévues dans la présente politique.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
MAX PEPS B.V.
Herengracht 420
1017 BZ Amsterdam
Pays-Bas
E-mail : support@maxpeps.com